SONIA identifica el origen de cada lead, registra su recorrido en un CRM y responde las consultas iniciales con información aprobada por el consultorio. Así puedes entender qué anuncios generan evaluaciones y oportunidades reales, no solamente mensajes.
Conversación de ejemplo. SONIA siempre se presenta como asistente digital.
Las plataformas publicitarias pueden mostrar cuántas personas hicieron clic o iniciaron una conversación. SONIA permite continuar ese recorrido dentro del CRM para saber qué ocurrió después con cada consulta.
Registra desde qué canal, campaña o anuncio llegó cada consulta.
Visualiza si el contacto recibió respuesta, coordinó una evaluación, asistió o avanzó en el proceso comercial.
Detecta qué campañas atraen oportunidades reales y cuáles generan mensajes que no avanzan.
La información disponible depende de los canales integrados y de los estados que el equipo registre en el CRM.
Los mensajes llegan a WhatsApp, pero el equipo no siempre sabe qué campaña, anuncio o canal los generó.
Las consultas fuera de horario pueden perder interés antes de que una persona del equipo pueda responderlas.
Sin un registro centralizado, es difícil saber qué contactos avanzaron, cuáles quedaron pendientes y qué campañas funcionaron mejor.
Cuando una persona inicia una conversación desde un canal integrado, SONIA registra la información disponible sobre su origen y crea el contacto en el CRM.
El equipo puede ver el estado de cada contacto, registrar qué ocurrió después y retomar las conversaciones pendientes.
Responde preguntas generales sobre los tratamientos que ofrece el consultorio, el proceso de atención, la ubicación, los horarios y las formas de pago. No analiza síntomas ni indica qué tratamiento necesita una persona.
Utiliza la información previamente cargada sobre horarios, ubicación, coberturas, medios de pago y servicios disponibles. Si no cuenta con el dato, deriva la conversación.
Cuando una persona menciona dolor, traumatismos u otras situaciones definidas previamente por el consultorio, SONIA no evalúa el caso. Detiene la conversación automatizada y lo deriva al equipo.
Permite retomar conversaciones que quedaron abiertas siguiendo los tiempos y criterios configurados por el consultorio.
Inicia una conversación desde una campaña, el sitio web o uno de los canales integrados.
SONIA guarda la información disponible sobre el canal, la campaña o el anuncio.
Brinda información general previamente aprobada y organiza los datos iniciales.
Una persona toma la conversación y actualiza el estado del contacto dentro del CRM.
Así, el consultorio puede relacionar la inversión publicitaria con el avance real de las consultas.
SONIA forma parte de un sistema que conecta publicidad, conversaciones, seguimiento y CRM. Su función no es responder sobre odontología en general, sino trabajar dentro de límites definidos por cada consultorio.
| Situación | Chatbot general | SONIA |
|---|---|---|
| Origen de la consulta | Puede conservar solamente la conversación | Registra la información de atribución disponible |
| Información del consultorio | Requiere contexto e instrucciones generales | Trabaja con información configurada por el consultorio |
| Pregunta clínica | Puede responder fuera del alcance deseado | Deriva la consulta sin evaluar el caso |
| Información no disponible | Puede intentar completar la respuesta | Informa que no cuenta con el dato y deriva |
| Seguimiento | Permanece dentro del chat | Crea o actualiza el contacto en el CRM |
| Intervención humana | Puede requerir un proceso externo | Permite continuar la conversación desde el equipo |
SONIA se ocupa de tareas informativas, administrativas y de seguimiento. Las decisiones clínicas y la atención profesional permanecen siempre bajo responsabilidad del equipo del consultorio.
Conserva la información disponible sobre el origen publicitario del contacto.
Responde las consultas iniciales recibidas desde los canales integrados.
Registra los contactos que comienzan desde formularios o accesos configurados.
Centraliza el origen, la conversación y el estado de cada oportunidad.
SONIA es una de las piezas del sistema de Sonrisa Creativa. Funciona mejor acompañada de contenido y campañas que generen las consultas, y del canal de WhatsApp bien configurado para recibirlas. Si todavía estás ordenando la captación, la guía para conseguir pacientes en el consultorio es un buen punto de partida.
SONIA es el sistema de Sonrisa Creativa para consultorios odontológicos que registra el origen publicitario de cada consulta, crea y actualiza el contacto en un CRM, responde las consultas iniciales e informativas con información aprobada por el consultorio y deriva al equipo humano cuando la conversación requiere criterio profesional. No interpreta síntomas, no realiza diagnósticos ni recomienda tratamientos.
Según el canal y la configuración utilizada, SONIA puede registrar información como la plataforma, la campaña, el anuncio, el servicio consultado y la página desde la que comenzó la conversación.
Sí, siempre que el equipo actualice el estado de los contactos dentro del CRM. Esto permite comparar cuántas consultas avanzaron hacia una evaluación, una asistencia u otra etapa definida por el consultorio.
SONIA organiza la información necesaria para relacionar campañas y resultados. El nivel de medición disponible depende de los datos publicitarios capturados y de la información que el consultorio registre en el CRM.
SONIA no evalúa el caso. Deriva la conversación al equipo humano para que una persona pueda continuarla.
No. SONIA responde las consultas iniciales y administrativas. El equipo continúa a cargo de toda conversación que requiere atención personalizada o criterio profesional, y puede tomar cualquier conversación en el momento que quiera.
No. SONIA no interpreta síntomas, no realiza diagnósticos, no determina si una situación es urgente y no recomienda ni confirma tratamientos. Brinda información general sobre los servicios que ofrece el consultorio y ayuda a coordinar una evaluación con el equipo.
Responde las consultas iniciales que llegan desde los canales integrados, principalmente WhatsApp e Instagram, además de los contactos que comienzan en formularios o accesos configurados del sitio web.
Se configura con la información que el consultorio aprueba previamente: servicios que ofrece, coberturas con las que trabaja, horarios, ubicación y medios de pago. Cuando una consulta sale de lo que tiene configurado, deriva la conversación al equipo en lugar de completar la respuesta.
Sí. SONIA se presenta como asistente digital desde el primer mensaje y no se presenta como una persona. Quien escribe puede pedir hablar con alguien del equipo en cualquier momento.
Te mostramos cómo SONIA puede registrar el origen de las consultas, responder los primeros mensajes y organizar el seguimiento dentro de un mismo sistema.
Revisamos tus canales actuales y te mostramos cómo podría implementarse. Sin compromiso.
